[摘要] 上下楼如同爬山——对于购买电梯房的业主来说，电梯一旦停运就是一场噩梦。本月中旬，柳州市四季花都小区就因业主不交电梯费和维保费导致电梯停运，业主们爬楼回家累得气喘吁吁。在新楼盘的建设中，电梯房越来越多，如何保证电梯运行？
核心提示
上下楼如同爬山——对于购买电梯房的业主来说，电梯一旦停运就是一场噩梦。本月中旬，柳州市四季花都小区就因业主不交电梯费和维保费导致电梯停运，业主们爬楼回家累得气喘吁吁。在新楼盘的建设中，电梯房越来越多，如何保证电梯运行？昨日，记者对近年发生在柳州的电梯停运事件进行回访，剖析电梯停运的真正原因，让业主不再受到上上下下的困扰。
回放：电梯停运事件频发
在新楼盘建设中，电梯房比重越来越大，电梯带来的各种纠纷也日渐增多，由于各方博弈，最终导致的结果是：电梯停运，业主怄气。
事件一：业主拖欠电梯维保费
中山西路银龙大厦是柳州市较早的住户电梯房，1997年开始启动运行，大厦位于市中心，市区景色一览无余。由于运行时间长，电梯老化，故障频发，尽管电梯维修公司多次来维修，但治标不治本，直接影响了业主的生活和工作。业主于是不交纳物业管理费以及电梯维护费，导致电梯难以得到及时维修而罢工。从2007年至2009年，银龙大厦的“电梯危机事件”闹得沸沸扬扬，媒体曾多次进行报道。
事件二：业主拒交小区公摊电费
今年4月，潭中西路富丽华都的大部分业主拒绝交小区公摊电费，以致小区路灯停开、电梯停运、高层断水，住在高层的住户苦不堪言。
关于拒绝支付小区公摊电费的原因，业主们说，物管没有管好小区的违章建筑，小区内电梯公摊费用过高。因小区拖欠公摊电费，供电部门拉闸，楼道间的灯和高层的几部电梯、二次加压供水等全部“熄火”，整个小区几乎瘫痪。
事件三：电梯频频受伤谁也不愿负责
红碑路金茂园的电梯房，每个单元基本有两部电梯，但只有一部运行，另一部长期“瘫痪”。物管公司表示，为了方便，住户经常把电动车停在楼下，楼下不安全，就直接让电动车“搭乘”电梯回家保管。电动车进电梯十分困难，因此电梯也频频“受伤”。
谁都不会承认是自家的电动车弄坏了电梯，维修费只能公摊。“我家没有电动车……”“我的电动车从不上楼……”不少拒交维修费的住户认为，谁损坏的谁就应该出钱维修。维修费不足，又要保持电梯运营。电梯只有开一部，“瘫”一部。
事件四：账目不清业主不愿埋单
锦绣路四季花都电梯停运，原因有两个：一些业主说入住3年多，都没有得房产证和土地证；另一些业主认为，电梯各种费用账目不明，他们不愿意埋单。
负责代管电梯的业主委员会和物管虽然公布了年检费和跟换零部件的各种费用，但是这些总计上万元的费用，有没有物价部门的批复，有没有发票都没有明示。没有看到明晰的账目清单以及票据，住户不清楚这些费用的去向，自然也不愿意掏腰包。
物管：我们只是代收部门
是业主逼停了电梯，还是电梯警醒了业主？当电梯停运后，住在高层的业主们才发现原来没有电梯的日子很难过，开始陆续交纳电梯费，电梯很快恢复正常。
富丽华都小区停电两天后，业主们了解到，拉闸限电的是供电部门，且小区内有三分之二的业主没有交纳电梯电费和公摊费，原来围堵在物管公司门口的人群渐渐散去。小区公布了不交公摊电费的业主名单后，业主陆续交纳电费，收得部分电费后，小区物管立即联系供电公司，随后供电公司正常供电。
同样，四季花都小区的电梯停运了4天后，住户们深感爬楼的艰辛，通过了解，业主知道，7月31日，电梯的年检时间已到，若不交费年检，电梯无法安全运行。停运期间，不少未交费的业主主动交费，并希望开启电梯。电梯重新启用后，未交费的也随之补齐。
在几起电梯停运事件中，业主们纷纷把矛头指向物管公司，物管公司门前挤满了来抱怨的业主，对此物管公司也感觉比较委屈。因为电梯停运和物管没有直接的关系，他们只是一个代收部门。本质上是业主欠了电力部门、电梯公司的钱。电、电梯是商品，业主不交费，相关部门只有让电梯停运。而业主们往往把物业管理费、电梯费、公摊电费混为一谈。一些业主不仅不交物业费，还拖欠电费、电梯费，最终导致电梯停运。物管公司认为是业主自己逼停了电梯，而不是他们。
业主：
不愿为不明费用埋单
电梯停运看似业主们“自食其果”，难道真的与物管公司没有关系吗？
一名没有按时交纳电梯费的业主认为，物管公司代收电梯费，看似是因为业主们不交费逼停了电梯，但实际是业主拒绝为不透明的电梯费埋单。业主们都知道，电梯费与物业费是有区别的，电梯费用包括年检费、运行电费和维保费等，并采取按户据实分摊，物业费中没有包含电梯的费用。以电费为例，供电局收取了小区所有公共电费，然后再将其平摊到各个业主，其他费用也一样。电梯的维修费、保养费都是由物管公司代收，但是在实际操作中，物管公司并没有对电梯产生的所有费用进行账目公开。
除了电梯费用明细不清楚外，物管出让小区公共楼道口、车库口、宣传栏给商家做广告，业主却没有共享，这些都是致使业主不满而不交费的原因之一。业主只要求物管公司公开收费项目的物价收费许可，但没有得到物管公司的积极回应；而不明不白的电梯费，没几个业主愿意交。
对于小区电梯费以及小区公共区域的电费，柳州市供电局的相关人士解释，每一个小区，除了每家每户的一户一表外，小区电梯、照明以及其他公共设施产生电费也有一个表。供电部门只是根据这个读数来收取所有业主的电费，这笔费用由物管公司代收，但是这笔电费如何公摊到每一户业主身上，供电公司并不涉及，这需要业主和物管公司进行协商。
一家电梯公司的维修人员说，维修费、年检费、人工费等需要多少，他们只是开具相关证明和票据给物管或代管电梯的业委会，至于物管如何收取住户的费用，他们也不得而知。
建议：
代收也要做到透明公开
由电梯产生的诸多矛盾，柳州市银龙大厦的叶先生感慨良多。他既是银龙大厦业主，也是大厦委员会管理小组成员之一。银龙大厦从2007年一直到2011年就纷扰不断。今年5月，这个困扰了168户业主的老大难问题才得到一个妥善的解决，问题解决的关键就在于“公开、透明”。
叶先生介绍，银龙大厦的电梯从1997年开始启动运行，2007年开始，运行了10年的电梯经常出现问题。物管公司动不动就让业主出钱维修。业主出钱后，电梯依然时好时坏，为此，业主对物管失去了信任，大家不愿意继续交纳物业费和电梯维修费。
电梯罢工后，住在高层的业主怨声载道，物管和业主的关系也剑拔弩张。2009年，物管公司撤出银龙大厦。该大厦住户只有自己成立业主委员会，实行自治管理。
为了及时对电梯进行维修，业主委员会挑选了几名热心业主代表，组成自管小组。2009年底，业主委员会决定对大厦住宅电梯进行彻底维修，为此，他们找来了电梯公司、业主代表、律师等20多人一起召开会议。经过和电梯公司人员面对面交流，大家知道要想改变电梯现状，只有对电梯进行大刀阔斧的改造，费用在20万元以上，平均每户需要支付1780元。由于账目清晰，业主们也都想一次性把这个老问题解决，经过多次商讨，业主们在改造书上签字同意，并缴纳了维修费用。今年6月，银龙大厦电梯改造通过验收，困扰业主多年的“电梯危机”解除了。
叶先生认为，物管公司要得到业主的认可，一定要把工作做细。根据《物权法》的有关规定，物管公司就是为业主服务的，业主有权知道物业费到底花在什么地方。解决电梯费用的矛盾，就要由物管公司出面，把电梯安装公司、业主委员会或业主代表聚在一起，由物管公司和电梯安装公司一起为业主算笔账，每年维护电梯到底要多少钱？换零件要多少钱？根据账目，大家决定该收多少钱，然后签订协议，最后把相关的批复和票据公布告知住户。只有做到账目清晰，才能得到业主支持。
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